Статья рассказывает о том, как наши слова и действия воспринимаются другими людьми, особенно из разных социальных, возрастных, половых и любых других групп. Автор приводит свою личную историю о занятиях фортепиано у одной семьи и о том, как он понял, что его слова и действия могут задеть кого-то неосторожным поведением.